Diretor de Operações do Grupo SICOR
- O SICOR Group oferece uma vasta gama de serviços de segurança e de instalações. Poderia destacar alguns dos serviços mais inovadores e a forma como estes tiveram um impacto positivo na satisfação dos clientes?
Praticamente todos os nossos serviços são inovadores, o que se deve tanto à nossa capacidade de adaptação às necessidades dos nossos clientes - e aqui há que fazer uma menção especial aos diferentes departamentos do Grupo SICOR - como à aplicação das tecnologias de que dispomos em cada uma das nossas linhas de negócio. Tudo isto beneficia os nossos clientes, que obtêm vantagens que outros concorrentes não lhes podem oferecer, tendo assim um impacto positivo ao obterem elevados níveis de garantia e qualidade, e algo muito vantajoso para eles, a possibilidade de redução de custos que isto pode significar para o seu negócio.
- A tecnologia está em constante evolução, como é que o Grupo SICOR garante que as suas soluções de segurança estão alinhadas com os mais recentes avanços tecnológicos?
Um grupo como o Grupo SICOR tem a obrigação de estar a par dos últimos desenvolvimentos tecnológicos do mercado em que compete. Neste caso, a SICOR Seguridad El Corte Inglés dispõe de departamentos de sistemas, desenvolvimento e inovação que permitem conhecer e aplicar a tecnologia relacionada com todos os serviços que prestamos no sector da segurança: vigilância física, alarmes residenciais ou empresariais e sistemas de segurança para grandes instalações.
- A cibersegurança é uma preocupação crescente no mundo digital de hoje. Como é que o Grupo SICOR aborda os desafios de segurança relacionados com a proteção de dados e a prevenção de ciberataques?
Atualmente, dispomos, interna e externamente, de programas eficazes e de qualidade para a proteção dos dados dos clientes e dos colaboradores e para a prevenção de ciberataques, de modo a antecipá-los e a ter a capacidade de reagir em caso de ocorrência, informando instantaneamente o cliente.
- Para além da segurança doméstica e pessoal, em que outras áreas ou indústrias se destacam os serviços do Grupo SICOR? Como adaptam as vossas soluções às necessidades específicas de cada sector?
De facto, o Grupo SICOR não só presta serviços de segurança através da SICOR Seguridad El Corte Inglés, como também dispõe de outras linhas de negócio para satisfazer a procura dos clientes:
- SICOR Serviços Integrais, para oferecer soluções e apoio às empresas e aos particulares que procuram eficiência nos chamados Facility Services: assistentes, vigilantes, limpeza...
- SICOR Integra El Corte Inglés, o nosso Centro Especial de Emprego (CEE) cujo objetivo é conseguir a plena integração das pessoas com deficiência no mercado de trabalho.
- SICOR Interservicios ETT, especializada em encontrar o talento que os nossos clientes precisam e procuram.
- A sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa são questões cada vez mais importantes para as empresas. Que iniciativas ou práticas o Grupo SICOR tem implementado para contribuir para o desenvolvimento sustentável?
As diferentes áreas do Grupo SICOR estabelecem as directrizes a seguir em matéria de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa, desde a implementação de um plano de igualdade, plano de digitalização, medição da pegada de carbono, inclusão de pessoas com deficiência, canal de reclamações acessível a todos os colaboradores..., medidas que beneficiam colaboradores, clientes e a empresa.
- O serviço ao cliente é fundamental em qualquer indústria. Qual é a abordagem do Grupo SICOR para garantir a excelência do serviço e a satisfação do cliente em cada interação?
Acreditamos que o contacto fluido e diário com o cliente, para além da supervisão no local, garante a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Conhecer o cliente e saber como satisfazer as suas necessidades é a base da nossa atuação, gerir as possíveis incidências que possam surgir no menor tempo possível e oferecer opções para melhorar os serviços ajuda-nos a criar garantias e confiança, valores que nos diferenciam dos nossos concorrentes.
- Como é que o Grupo SICOR garante que a sua equipa está bem formada e actualizada com as competências necessárias para prestar serviços de elevada qualidade?
A incorporação no Grupo SICOR passa por vários filtros profissionais antes de chegar ao cliente.
1º Serviço de recrutamento: onde são seleccionados os melhores candidatos para o posto de trabalho.
2º Serviço de Operações: através de entrevistas mais centradas nos postos a preencher, são propostos os candidatos com maior capacidade e afinidade para cada serviço.
3º Conhecimento do serviço: o candidato será sempre acompanhado por um profissional (tutor) que o ensinará e supervisionará se possui todas as informações necessárias e essenciais para desempenhar as funções do cargo de forma autónoma.
- A prevenção de riscos profissionais é essencial para qualquer empresa de serviços. Que medidas implementa o Grupo SICOR para garantir a segurança e o bem-estar da sua equipa?
A partir do nosso departamento de prevenção, somos constantemente informados de novas medidas ou situações que devemos adotar em cada serviço. Conhecer as acções a seguir em cada momento ajuda-nos a prevenir e a tomar decisões que protejam tanto os empregados como os nossos clientes, pelo que é muito importante que exista uma comunicação muito fluida entre o Departamento de Prevenção e o Departamento de Operações, desde o início de cada serviço até à sua conclusão para manter as medidas adaptadas.
- O Grupo SICOR opera no mercado há bastante tempo, poderia partilhar alguns marcos importantes ou realizações notáveis que a empresa alcançou nos últimos anos?
Como Grupo SICOR, estamos a alcançar um lugar importante no sector e, em grande medida, isso deve-se ao grupo de profissionais que o compõem, o que fez com que os clientes confiassem cada vez mais em nós. É verdade que o Grupo tem pouco tempo de existência, mas a trajetória de algumas das suas linhas de negócio, Segurança e Serviços Integrais, conta com mais de 20 anos de experiência que nos permitiram fazer parte da segurança e dos serviços em Organismos Públicos, Infra-estruturas Críticas, Centros Penitenciários, Correios, Museus do Estado, clientes privados como o Museu Nacional, etc., assim como clientes privados como a Polícia Nacional, Museus do Estado, clientes privados como edifícios, estádios de futebol, eventos com grandes multidões e, claro, em centros comerciais, onde contar com a ampla experiência de uma das empresas líderes do país, o El Corte Inglés, nos ajudou a aceder a outros clientes do sector retalhista e de muitos outros sectores em Espanha.
Destacaria como o nosso maior feito, a renovação da confiança dos nossos clientes ano após ano, o que comprova a constância do nosso trabalho e a tranquilidade que proporcionamos aos nossos clientes.