Betriebsdirektor der SICOR-Gruppe
- Die SICOR-Gruppe bietet eine breite Palette von Sicherheits- und Facility Services an. Könnten Sie einige der innovativsten Dienstleistungen hervorheben und erläutern, wie sich diese positiv auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt haben?
Praktisch alle unsere Dienstleistungen sind innovativ, und das liegt sowohl an unserer Fähigkeit, uns an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen - hier müssen wir die verschiedenen Abteilungen der SICOR-Gruppe besonders erwähnen - als auch an der Anwendung der Technologien, über die wir in jedem unserer Geschäftsbereiche verfügen. All dies kommt unseren Kunden zugute, die dadurch Vorteile erhalten, die andere Wettbewerber ihnen nicht bieten können, was sich positiv auswirkt, da sie ein hohes Maß an Garantie und Qualität erhalten und - was für sie sehr vorteilhaft ist - die Möglichkeit der Kostensenkung, die dies für ihr Unternehmen bedeuten kann.
- Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Wie stellt die SICOR-Gruppe sicher, dass ihre Sicherheitslösungen mit den neuesten technologischen Fortschritten Schritt halten?
Ein Konzern wie die SICOR-Gruppe ist verpflichtet, die neuesten technologischen Entwicklungen auf dem Markt, auf dem er sich bewegt, zu kennen. In diesem Fall verfügt SICOR Seguridad El Corte Inglés über System-, Entwicklungs- und Innovationsabteilungen, um die entsprechenden Technologien kennenzulernen und auf alle von uns angebotenen Dienstleistungen im Sicherheitsbereich anzuwenden: physische Überwachung, Alarmanlagen für Wohnungen und Unternehmen sowie Sicherheitssysteme für Großanlagen.
- Wie geht die SICOR-Gruppe mit den Sicherheitsherausforderungen im Zusammenhang mit dem Datenschutz und der Prävention von Cyberangriffen um?
Derzeit verfügen wir intern und extern über wirksame und hochwertige Programme zum Schutz von Kunden- und Mitarbeiterdaten und zur Vorbeugung von Cyberangriffen, um diese zu antizipieren und in der Lage zu sein, im Falle eines Falles zu reagieren und den Kunden sofort zu informieren.
- In welchen anderen Bereichen oder Branchen außer der Haus- und Personensicherheit zeichnen sich die Dienstleistungen der SICOR-Gruppe aus? Wie passen Sie Ihre Lösungen an die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Branche an?
In der Tat bietet die SICOR-Gruppe nicht nur Sicherheitsdienstleistungen über SICOR Seguridad El Corte Inglés an, sondern wir verfügen auch über andere Geschäftszweige, um die Nachfrage unserer Kunden zu befriedigen:
- SICOR Integral Services, um sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen, die Effizienz in den so genannten Facility Services suchen, zusätzliche Lösungen und Unterstützung zu bieten: Assistenten, Hausmeister, Reinigungskräfte...
- SICOR Integra El Corte Inglés, unser Sonderbeschäftigungszentrum (CEE), dessen Ziel es ist, die vollständige Integration von Menschen mit Behinderungen in den Arbeitsmarkt zu erreichen.
- SICOR Interservicios ETT ist darauf spezialisiert, die Talente zu finden, die unsere Kunden brauchen und suchen.
- Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung der Unternehmen werden für die Unternehmen immer wichtiger. Welche Initiativen oder Praktiken hat die SICOR-Gruppe eingeführt, um zur nachhaltigen Entwicklung beizutragen?
Die verschiedenen Bereiche der SICOR-Gruppe legen die Richtlinien fest, die in Bezug auf die Nachhaltigkeit und die soziale Verantwortung der Unternehmen zu befolgen sind, von der Umsetzung eines Gleichstellungsplans, eines Digitalisierungsplans, der Messung des CO2-Fußabdrucks, der Einbeziehung von Menschen mit Behinderungen, eines für alle Mitarbeiter zugänglichen Beschwerdekanals..., Maßnahmen, die den Mitarbeitern, Kunden und dem Unternehmen zugute kommen.
- Welchen Ansatz verfolgt die SICOR-Gruppe, um einen hervorragenden Service und Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion zu gewährleisten?
Wir sind davon überzeugt, dass ein fließender und täglicher Kontakt mit dem Kunden, zusätzlich zur Überwachung vor Ort, die Exzellenz und Zufriedenheit unserer Kunden garantiert. Den Kunden zu kennen und zu wissen, wie man auf seine Bedürfnisse eingeht, ist die Grundlage für unsere Tätigkeit. Die Bewältigung möglicher Zwischenfälle in kürzester Zeit und die Bereitstellung von Optionen zur Verbesserung der Dienstleistungen helfen uns, Garantien und Vertrauen zu schaffen - Werte, die uns von unseren Mitbewerbern unterscheiden.
- Wie stellt die SICOR-Gruppe sicher, dass ihr Team gut ausgebildet und auf dem neuesten Stand ist, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen?
Die Eingliederung in die SICOR-Gruppe durchläuft mehrere professionelle Filter, bevor sie den Kunden erreicht.
1. Einstellungsabteilung: Hier werden die besten Bewerber für die Stelle ausgewählt.
2. Betriebsabteilung: Durch Vorstellungsgespräche, die sich stärker auf die zu besetzenden Stellen konzentrieren, werden die Kandidaten mit der größten Kapazität und Affinität für die einzelnen Dienste vorgeschlagen.
3º Kenntnisse des Dienstes: Der Bewerber wird immer von einem Fachmann (Tutor) begleitet, der ihm beibringt und überwacht, ob er über alle notwendigen und wesentlichen Informationen verfügt, um die Aufgaben der Stelle selbständig auszuführen.
- Welche Maßnahmen ergreift die SICOR-Gruppe, um die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten?
Von unserer Präventionsabteilung werden wir ständig über neue Maßnahmen oder Situationen informiert, die wir bei jeder Dienstleistung ergreifen müssen. Das Wissen um die zu befolgenden Maßnahmen hilft uns jederzeit, Präventionsmaßnahmen zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen, die sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden schützen. Daher ist es sehr wichtig, dass eine sehr flüssige Kommunikation zwischen der Präventionsabteilung und der Betriebsabteilung besteht, und zwar vom Beginn eines jeden Dienstes bis zu dessen Abschluss, um die angepassten Maßnahmen aufrechtzuerhalten.
- Die SICOR-Gruppe ist schon seit geraumer Zeit auf dem Markt tätig. Könnten Sie einige wichtige Meilensteine oder herausragende Leistungen nennen, die das Unternehmen in den letzten Jahren erreicht hat?
Als SICOR-Gruppe nehmen wir einen wichtigen Platz in der Branche ein, und das ist zu einem großen Teil der Gruppe von Fachleuten zu verdanken, die sie bilden und die das Vertrauen der Kunden in uns jeden Tag wachsen lassen. Es stimmt, dass die Gruppe erst seit kurzem besteht, aber die Entwicklung einiger ihrer Geschäftsbereiche, Sicherheit und integrale Dienstleistungen, kann auf mehr als 20 Jahre Erfahrung zurückblicken, die es uns ermöglicht haben, Teil der Sicherheit und der Dienstleistungen für öffentliche Organisationen, kritische Infrastrukturen, Strafvollzugsanstalten, Postämter, staatliche Museen, private Kunden wie das Nationalmuseum usw. sowie private Kunden wie die nationale Polizei zu werden, Staatliche Museen, private Kunden wie Gebäude, Fußballstadien, Veranstaltungen mit großen Menschenmengen und natürlich in Einkaufszentren, wo uns die umfassende Erfahrung eines der führenden Unternehmen des Landes, El Corte Inglés, geholfen hat, Zugang zu anderen Kunden im Einzelhandelssektor und vielen anderen Sektoren in Spanien zu erhalten.
Als wichtigste Errungenschaft möchte ich die Tatsache hervorheben, dass wir das Vertrauen unserer Kunden Jahr für Jahr erneuern konnten, was ein Beweis für die Beständigkeit unserer Arbeit und die Sicherheit ist, die wir unseren Kunden bieten.