Directeur des opérations du groupe SICOR
- Le groupe SICOR offre une large gamme de services de sécurité et d'infrastructure. Pourriez-vous nous présenter quelques-uns des services les plus innovants et nous expliquer comment ils ont eu un impact positif sur la satisfaction des clients ?
Pratiquement tous nos services sont innovants, et cela est dû à la fois à notre capacité d'adaptation pour répondre aux besoins de nos clients - il faut ici mentionner tout particulièrement les différents départements du groupe SICOR - et à l'application des technologies dont nous disposons dans chacun de nos secteurs d'activité. Tout cela profite à nos clients, qui obtiennent des avantages que d'autres concurrents ne peuvent pas leur offrir, ce qui a un impact positif en obtenant des niveaux élevés de garantie et de qualité, et ce qui est très avantageux pour eux, la possibilité de réduction des coûts que cela peut signifier pour leur entreprise.
- La technologie est en constante évolution, comment le groupe SICOR s'assure-t-il que ses solutions de sécurité sont alignées sur les dernières avancées technologiques ?
Un groupe comme le groupe SICOR se doit d'être au courant des derniers développements technologiques du marché sur lequel il opère. Dans ce cas, SICOR Seguridad El Corte Inglés dispose de départements de systèmes, de développement et d'innovation qui lui permettent de connaître et d'appliquer les technologies correspondantes à tous les services qu'elle fournit dans le secteur de la sécurité : surveillance physique, alarmes domestiques ou professionnelles et systèmes de sécurité pour les grandes installations.
- La cybersécurité est une préoccupation croissante dans le monde numérique d'aujourd'hui. Comment le groupe SICOR aborde-t-il les défis de sécurité liés à la protection des données et à la prévention des cyber-attaques ?
Nous disposons actuellement, en interne et en externe, de programmes efficaces et de qualité pour la protection des données des clients et des employés, ainsi que pour la prévention des cyber-attaques, afin de les anticiper et d'avoir la capacité de réagir au cas où elles se produiraient, en informant le client instantanément.
- Outre la sécurité des personnes et des habitations, dans quels autres domaines ou industries les services du groupe SICOR se distinguent-ils ? Comment adaptez-vous vos solutions aux besoins spécifiques de chaque secteur ?
En effet, le groupe SICOR ne fournit pas seulement des services de sécurité par l'intermédiaire de SICOR Seguridad El Corte Inglés, mais nous avons également d'autres lignes d'activité pour répondre à la demande des clients :
- SICOR Integral Services, pour offrir des solutions supplémentaires et un soutien aux entreprises et aux particuliers qui recherchent l'efficacité dans ce qu'on appelle les Facility Services : assistants, concierges, nettoyage...
- SICOR Integra El Corte Inglés, notre Centre Spécial d'Emploi (CEE) dont l'objectif est de parvenir à la pleine intégration des personnes handicapées sur le marché du travail.
- SICOR Interservicios ETT, spécialisée dans la recherche des talents dont nos clients ont besoin et qu'ils recherchent.
- Le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises sont des questions de plus en plus importantes pour les entreprises. Quelles initiatives ou pratiques le groupe SICOR a-t-il mises en œuvre pour contribuer au développement durable ?
Les différents secteurs du groupe SICOR établissent les lignes directrices à suivre en matière de durabilité et de responsabilité sociale des entreprises, depuis la mise en œuvre d'un plan d'égalité, d'un plan de numérisation, d'une mesure de l'empreinte carbone, de l'inclusion des personnes handicapées, d'un canal de réclamation accessible à tous les employés..., des mesures qui profitent aux employés, aux clients et à l'entreprise.
- Le service à la clientèle est fondamental dans tous les secteurs d'activité. Quelle est l'approche du groupe SICOR pour garantir l'excellence du service et la satisfaction du client dans chaque interaction ?
Nous pensons que le contact fluide et quotidien avec le client, en plus de la supervision sur place, garantit l'excellence et la satisfaction du client. Connaître le client et savoir répondre à ses besoins est la base de l'opérationnalité, gérer les éventuels incidents dans les plus brefs délais et proposer des options d'amélioration des services nous permet de créer des garanties et de la confiance, des valeurs qui nous distinguent de nos concurrents.
- Comment le groupe SICOR s'assure-t-il que son équipe est bien formée et dispose des compétences nécessaires pour fournir des services de haute qualité ?
L'incorporation dans le groupe SICOR passe par plusieurs filtres professionnels avant d'arriver au client.
1er département de sélection : il s'agit du département qui sélectionne les meilleurs candidats pour le poste à pourvoir.
2e département opérationnel : des entretiens plus ciblés sur les postes à pourvoir permettent de proposer les candidats ayant le plus de capacités et d'affinités pour chaque service.
3º Connaissance du service : le candidat sera toujours accompagné par un professionnel (tuteur) qui lui enseignera et contrôlera s'il dispose de toutes les informations nécessaires et essentielles pour exercer les fonctions du poste de manière autonome.
- La prévention des risques professionnels est essentielle pour toute entreprise de services. Quelles mesures le groupe SICOR met-il en œuvre pour assurer la sécurité et le bien-être de son équipe ?
Notre service de prévention nous informe en permanence des nouvelles mesures ou situations que nous devons adopter dans chaque service. Connaître les actions à suivre à tout moment nous aide à prévenir et à prendre des décisions qui protègent à la fois les employés et nos clients. Il est donc très important qu'il y ait une communication très fluide entre le service de prévention et le service des opérations, du début de chaque service jusqu'à son achèvement, afin de maintenir les mesures adaptées.
- Le groupe SICOR est présent sur le marché depuis longtemps. Pourriez-vous nous faire part de certaines étapes importantes ou de réalisations remarquables que l'entreprise a accomplies au cours des dernières années ?
Le Groupe SICOR occupe une place importante dans le secteur et, dans une large mesure, grâce à l'ensemble des professionnels qui le composent, les clients nous font chaque jour davantage confiance. Il est vrai que le groupe n'existe que depuis peu, mais la trajectoire de certaines de ses lignes d'affaires, Sécurité et Services Intégraux, compte plus de 20 ans d'expérience qui nous ont permis de faire partie de la sécurité et des services des Organisations Publiques, Infrastructures Critiques, Centres Pénitentiaires, Postes, Musées d'État, clients privés tels que le Musée National, etc, les musées d'État, les clients privés tels que les bâtiments, les stades de football, les événements avec de grandes foules et, bien sûr, dans les centres commerciaux, où la vaste expérience de l'une des principales entreprises du pays, El Corte Inglés, nous a aidés à accéder à d'autres clients dans le secteur de la vente au détail et dans bien d'autres secteurs en Espagne.
Je soulignerais comme notre réalisation la plus importante le renouvellement de la confiance de nos clients année après année, ce qui témoigne de la constance de notre travail et de la tranquillité d'esprit que nous apportons à nos clients.