Director d' Operacions de Grup SICOR
- Grup SICOR ofereix una àmplia gamma de serveis de seguretat i Facility Services. Podria destacar alguns dels serveis més innovadors i com han impactat positivament en la satisfacció del client?
Pràcticament tots els serveis són innovadors, i és degut tant a la capacitat d'adaptació que tenim per cobrir les necessitats que demanen els nostres clients, aquí hem de fer especial menció als diferents departaments del Grup SICOR, com a l'aplicació de les tecnologies amb què comptem en cadascuna de les línies de negoci. Tot això en benefici dels clients, els qui obtenen avantatges que altres competidors no poden oferir-los, impactant així de forma positiva en obtenir alts nivells de garantia i qualitat, i una cosa molt avantatjosa per a ells, la possibilitat de reducció de costos que els pugui suposar per al seu negoci.
- La tecnologia està en constant evolució, com assegura Grup SICOR que les seves solucions de seguretat estiguin alineades amb els avenços tecnològics més recents?
Un grup com Grup SICOR, té l'obligació de conèixer les novetats tecnològiques del mercat en el qual competeix. En aquest cas, SICOR Seguretat El Corte Inglés compta amb departaments de sistemes, desenvolupament i innovació amb els quals poder conèixer i aplicar la tecnologia afí a tots els serveis que prestem en el sector de la seguretat: vigilància física, alarmes per a llar o negoci i sistemes de seguretat per a grans instal·lacions.
- La ciberseguretat és una preocupació creixent en el món digital actual. Com aborda Grup SICOR els desafiaments de seguretat relacionats amb la protecció de dades i la prevenció de ciberatacs?
Actualment comptem, de forma interna i externa, amb programes eficaços i de qualitat per a la protecció de dades tant de clients com d'empleats, i la prevenció de ciberatacs, per tal d'avançar-s'hi i tenir capacitat de reacció en cas que succeeixin, informat a l'instant al client.
- A més de la seguretat de la llar i personal, en quins altres àmbits o indústries es destaquen els serveis de Grup SICOR? Com adapten les seves solucions a les necessitats específiques de cada sector?
Efectivament, Grup SICOR no només presta serveis de Seguretat a través de SICOR Seguretat El Corte Inglés, comptem amb altres línies de negoci amb les quals cobrir la demanda dels clients:
- SICOR Serveis Integrals, oferir solucions afegides i suports de suport tant a negocis com a particulars, que busquen l'eficiència en els anomenats Facility Services: auxiliars, conserges, neteja...
- SICOR Integra El Corte Inglés, el nostre Centre Especial de Treball (CEE) l'objectiu del qual és assolir la Integració plena de les persones amb discapacitat en el mercat laboral.
- SICOR Interserveis ETT, especialitzada a trobar el talent que necessiten i busquen els nostres clients.
- La sostenibilitat i la responsabilitat social corporativa són temes cada vegada més importants per a les empreses. Quines iniciatives o pràctiques ha implementat Grup SICOR per contribuir al desenvolupament sostenible?
Des de les diferents àrees del Grup SICOR, s' estableixen les pautes a seguir en relació a la sostenibilitat i responsabilitat social corporativa, des de la implantació d' un pla d' igualtat, pla de digitalització, mesurament de la petjada de carboni, inclusió de persones amb discapacitat, canal de denúncies accessible a tots els empleats..., mesures que beneficien els empleats, clients i a l' empresa.
- El servei al client és fonamental en qualsevol indústria. Quin és l'enfocament de Grup SICOR per garantir l'excel·lència en el servei i la satisfacció del client en cada interacció?
Creiem que el contacte fluid i diari amb el client, a més de la supervisió en el lloc de treball, garanteix l'excel·lència i satisfacció dels nostres clients. Conèixer el client i saber atendre les seves necessitats és la base per ser operatius, gestionar les possibles incidències que puguin donar-se en el menor temps i donar opcions de millora en els serveis ens ajuda a crear garantia i confiança, valors que ens destaquen dels nostres competidors.
- Com s'assegura Grup SICOR que el seu equip estigui ben capacitat i actualitzat amb les habilitats necessàries per brindar serveis d'alta qualitat?
La incorporació al Grup SICOR, passa per diversos filtres de professionals abans d'arribar al client.
1r Departament de Selecció: on s' elegeixen els millors candidats per al lloc.
2n Dpt. d' Operacions: a través d' entrevistes més centrades en els llocs a cobrir, es proposen als candidats amb major capacitat i afinitat a cada servei.
3r Coneixement del servei: el candidat sempre anirà acompanyat d'un professional (tutor) qui ensenyarà i supervisarà si compta amb tota la informació necessària i imprescindible per exercir les funcions del lloc de forma autònoma.
- La prevenció de riscos laborals és essencial per a qualsevol empresa de serveis. Quines mesures implementa Grup SICOR per garantir la seguretat i el benestar del seu equip?
Des del nostre departament de prevenció, estem informats constantment de les noves mesures o situacions que hem d' adoptar en cada servei. Conèixer les actuacions a seguir en tot moment ens ajuda a prevenir i prendre decisions que protegeixin tant els empleats com els nostres clients, per això és de gran importància que existeixi una comunicació molt fluida entre el Departament de Prevenció i el Departament d' Operacions, des de l' inici de cada servei fins a la seva finalització per mantenir les mesures adaptades.
- Grup SICOR ha estat operant al mercat durant un temps considerable. Podria compartir algunes fites importants o fites destacades que l'empresa hagi assolit en els últims anys?
Com a Grup SICOR estem assolint un lloc important en el sector i en gran mesura, ha estat gràcies al conjunt de professionals que el formen, cosa que ha fet que els clients confiïn cada dia més en nosaltres. És cert que el Grup compta amb poc temps d'existència però la trajectòria en algunes de les seves línies de negoci, Seguretat i Serveis Integrals, compta amb una experiència de més de 20 anys que ens ha permès aconseguir formar part de la seguretat i serveis en Organismes Públics, Infraestructures Crítiques, Centres Penitenciaris, Correus, Museus Estatals, clients particulars com edificis, Estadis de futbol, Esdeveniments de grans masses de públic i com no, en centres comercials, on comptar amb l'àmplia experiència d'una de les principals empreses del país, El Corte Inglés, ens ha servit per accedir a altres clients del sector retail i d'altres molts sectors a Espanya.
Destacaria com el nostre assoliment més significatiu, la renovació de la confiança any rere any dels nostres clients, això evidencia la constància en la nostra feina i la tranquil·litat que li donem als nostres clients.