El pasado miércoles 4 de mayo, tuvimos el honor de estar presentes en el acto que la Comunidad de Madrid realizó por el 40 aniversario del servicio de seguridad del Metro de Madrid. Esta celebración no solo marca cuatro décadas de compromiso incansable con la seguridad, sino que también rinde homenaje a la evolución y adaptabilidad de este servicio esencial desde su creación en 1983.
La importancia de la seguridad en Metro es incuestionable. Con una extensión de 294 kilómetros y 302 estaciones, el servicio de seguridad del metro ha estado en constante evolución para adaptarse a los cambios en el entorno y a las nuevas necesidades de los viajeros, este compromiso se refleja en el amplio número de vigilantes de seguridad que garantizan la seguridad y protección de los usuarios que diariamente utilizan la red de transporte público más grande de la capital española.
SICOR Seguridad despliega en este servicio un equipo de 250 profesionales altamente capacitados que trabajan incansablemente para mantener el orden y la seguridad. Los vigilantes de seguridad son el corazón de este servicio, siendo el primer punto de contacto para los usuarios y respondiendo con rapidez y eficacia a cualquier incidente. Su papel es esencial y su dedicación y profesionalidad son, sin duda, dignos de elogio.
En la actualidad, la compañía ferroviaria cuenta con 1.570 vigilantes distribuidos entre estaciones, trenes y recintos, organizados de manera individual y en patrullas. Además, dispone de 30 equipos que se desplazan por la superficie en coche para atender las necesidades de manera inmediata.
En 2022 se realizaron más de 2,5 millones de horas de vigilancia, cubriendo una extensión de 294 kilómetros y 302 estaciones. Durante este periodo, se atendieron un total de 57.000 incidencias, para una demanda que superó los 571 millones de viajes.
El compromiso con la excelencia ha sido reconocido por los usuarios del metro. Según la última encuesta de calidad del servicio, un 85% de los usuarios calificaron el servicio de seguridad del metro como «bueno» o «muy bueno». Este resultado es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación de todos los que formamos este servicio de seguridad.
Aunque nuestra contribución a este legado de 40 años es reciente, nos enorgullece ser parte de esta celebración. Mientras recordamos el pasado y honramos el presente, también miramos con entusiasmo hacia el futuro. Estamos decididos a seguir evolucionando y mejorando para enfrentar los desafíos futuros y seguir garantizando un servicio de seguridad excepcional en el Metro de Madrid.