Le mercredi 4 mai, nous avons eu l'honneur d'assister à la célébration par la Communauté de Madrid du 40e anniversaire du service de sécurité du métro de Madrid. Cette célébration marque non seulement quatre décennies d'engagement inlassable en faveur de la sécurité, mais rend également hommage à l'évolution et à l'adaptabilité de ce service essentiel depuis sa création en 1983.
L'importance de la sécurité dans le métro est incontestable. Avec une extension de 294 kilomètres et 302 stations, le service de sécurité du métro a constamment évolué pour s'adapter aux changements de l'environnement et aux nouveaux besoins des passagers. Cet engagement se reflète dans le grand nombre d'agents de sécurité qui garantissent la sécurité et la protection des usagers qui utilisent quotidiennement le plus grand réseau de transport public de la capitale espagnole.
SICOR Security déploie une équipe de 250 professionnels hautement qualifiés qui travaillent sans relâche au maintien de l'ordre et de la sécurité. Les agents de sécurité sont au cœur de ce service, étant le premier point de contact pour les utilisateurs et réagissant rapidement et efficacement à tout incident. Leur rôle est essentiel et leur dévouement et leur professionnalisme méritent d'être salués.
La compagnie ferroviaire dispose actuellement de 1 570 agents de sécurité répartis dans les gares, les trains et les locaux, organisés individuellement et en patrouilles. En outre, elle dispose de 30 équipes qui se déplacent en voiture sur la surface pour répondre aux besoins immédiats.
En 2022, plus de 2,5 millions d'heures de surveillance ont été effectuées, couvrant une extension de 294 kilomètres et 302 stations. Au cours de cette période, 57 000 incidents ont été traités, pour une demande supérieure à 571 millions de voyages.
L'engagement en faveur de l'excellence a été reconnu par les usagers du métro. Selon la dernière enquête sur la qualité du service, 85 % des utilisateurs ont jugé le service de sécurité du métro "bon" ou "très bon". Ce résultat témoigne du travail acharné et du dévouement de tous ceux qui composent ce service de sécurité.
Bien que notre contribution à cet héritage de 40 ans soit récente, nous sommes fiers de participer à cette célébration. Tout en nous souvenant du passé et en honorant le présent, nous envisageons l'avenir avec enthousiasme. Nous sommes déterminés à continuer à évoluer et à nous améliorer pour relever les défis à venir et continuer à assurer un service de sécurité exceptionnel dans le métro de Madrid.